Приватбанк ворует личные средства. Есть ли шанс вернуть?

Всем привет!

У меня какой-то год из сплошных траблов… Поскорее бы он закончился..

Вкратце описываю ситуацию:

5 декабря в понедельник было зачисление средств от частного лица на сумму 3100 грн. В этот же день купила дочери рюкзак. Кроме рюкзака покупали канцтовары, общая сумма вышла 823 грн. Рассчитывалась картой на кассе. Платёж прошёл успешно с первого раза. В последующие дни были мелкие оплаты, всё было в порядке.

В пятницу остаток по карте должен был быть 2015 грн. Понадобились наличные. И какое же чудо произошло у банкомата! Я смогла снять только 1000 грн. Куда делась остальная сумма, вопрос. Тут же позвонила на 3700. Обещали разобраться и вернуть средства в течение суток.

На самом деле средства были обратно зачислены через 2 часа. Как сказали менеджеры, что произошло двойное списание, когда мы канцтовары с рюкзаком покупали. Мне звонили три (!) менеджера по очереди. И каждый спрашивал, всё ли в порядке. Я уж было обрадовалась, что у привата лучший сервис. Но не тут-то было.

Вчера при попытке купить себе в аптеке лекарств и расплатиться злополучной картой получила отказ, мол, нет средств. Я в недоумении, как так нет? Подошла к банкомату проверить. А у меня -173, 70 грн. Ещё и приписка висит, мол, надо погасить долг до 25 января, иначе пеня. Я ихними кредитками никогда не пользовалась, и карта у меня обычная универсальная именная.

Пришла домой, позвонила опять на 3700. Обещали в течение суток разобраться. Сегодня перезвонил этот горе-менеджер и выдал, что вот такие заявки на возврат обрабатываются аж 32 (!) дня и что это стандартная процедура Visa и Мастеркард (они думают, что все пользователи блондинки что-ли??). И сказал, что средства мои (те самые 823 грн. за рюкзак и Ко) вернутся не ранее 9 января.

С этим перцем спорить было бессмысленно. Телефонный разговор закончила. Но через 5 минут снова набрала 3700. На этот раз взяла трубку девушка. Ещё раз ей всё объяснила и сказала, мол, какой такой возврат, ещё и через 32 дня, если мне средства уже были возвращены в течение суток и я после возврата вечером в пятницу картой пользовалась. А теперь опять не могу. Ещё и минус.

Начала смотреть она. Тут самое интересное. Она говорит, что не было никакого двойного списания. И якобы эти мне возвращённые средства снова запросил банк, куда я оплачивала рюкзак. Мол, техника, понимаете.

А я не понимаю. Во всех банках всё нормально и такую чушь про 32 дня, перекидывая ответственность на Визу и Мастеркард, не несут. Снова создали заявку в технический отдел. Вот до завтра жду.

Девочки, у кого-нибудь были подобные ситуации? И реально ли вернуть средства? Я так понимаю, что просто какой-нить работник Привата просто на них погулял, а теперь пытаются найти крайнего и вешают мне лапшу на уши.

Самое интересное, что в выписках платежей всё нормально отображается, а в углу слева сумма в минусе и воспользоваться по факту средствами не могу.

Чтобы не быть голословной, ниже прикрепляю файлы.

 

Ужас, мне кажется что тоже что-то мутят. Конец года же, у них могут не сходится цифры. Знаю что у знакомого такое было (с каким банком - не помню), так ему менеджер сказал что им проще со своего кошелька наличкой вернуть чем с этим всем разбираться! От этих слов в шоке все были… Ну я как-то не особо доверяю эл. деньгам и стараюсь ими никогда не расплачиваться в магазинах, наличке больше доверяю.

 

У меня это впервые с 2011 года пользования картой. Жаль, конечно, но банк разочаровал..

 

У меня подобное было чуть больше года назад (после оплаты из кабинета Приват24). Разобрались, но осадок остался, хотя услугами Приватбанка пользуюсь до сегодняшнего дня…надеюсь, больше не подведут. Хотя, теперь пользуюсь с опаской и всегда отслеживаю сколько на счету осталось, сколько потрачено, сколько должно быть (не до копеек, но в общем отслеживаю). Кстати, смс-банкинг помогает - теперь у меня всегда под рукой сколько потрачено-сколько осталось. Доказательства вещь упрямая.

 

А через сколько времени средства вернули?

Что касается отслеживания движения средств, то тут ухо востро. Так как наслышана, но не хотелось верить в реальность происходящего.

 

У меня была такая ситуация. Расплатились на АЛИ с карты и один платеж прошел три раза. Месяц они мне вешали лапшу, что магазин деньги вернет и тогда они вернут. Потом придумали, что ничего они, оказывается, у меня не списывали и мне показалось. Так как сумма была копеечная, до 100 грн, и я уже третий месяц лежу в больнице, разбираться не стала. Эти оплаты из платежей они удалили и сказали, что деньги эти я уже потратила. Так как прошло уже больше месяца выследить с их дебильными выписками, я не смогла, какой остаток должен был быть в те дни.

 

Офигеть. Как чувствовала - и скрины на всякий по выпискам сделала, и на смарт прямо с ноутбука личный кабинет приват-24 сфотографировала. Если удалят, приду в отделение и покажу. Даже если не удастся средства вернуть, кровушки из них попью.

Кстати, я банально не смогла себе парацетамола в аптеке купить с высокой температурой. Хорошо, что жизнь научила не складывать яйца в одну корзину. Спас Укрсиб. Да и приват, с*ка, быстро на ноги поставил.

 

От кого вы получили деньги 3100? От знакомого человека? Мог ли он попросить возврат средств, ссылаясь на ошибку?

 

Нет. Однозначно там всё в порядке. Банальный вывод от частного лица.

 

Там о возврате денег не было речи, так как дело было мутное и темное… В банкомате я сняла деньги и взяла чек. в котором был указан остаток. Пришла домой и на второй день сделал оплату из кабинета Приват 24, так как средств мне хватало. Через пару дней оказалось, что у меня кредит на карте и нужно оплатить, чтобы не начали считать проценты.

Начала разбираться, считать, так как раньше доверяла цифрам, которые выводит банк - остаток средств.

Оказывается, была ошибка банкомата, когда я сняла наличку и в чеке указались средства без снятия этой суммы. В Приват 24 эта операция тоже прошла, но без снятия с графы "Остаток средств". Я же увидела, что средств достаточно, оплатила покупку, а когда банк списал средства, то оказалось что я должна, хотя я же не была должна по бумагам и чекам. Я потребовала в банке мой баланс за месяц - пересчитала все и банк оказался прав. Хотя работники извинялись, что загнали меня в минус. Хорошо, что я вовремя заметила, а то проценты были бы оооочень хорошие. А вдруг бы решила не пользоваться картой год? За год хорошие бы проценты мне банк начислил, хотя ошибку допустил Он.

Вот такая история…Чем то похожа на Вашу, но из другой области. Махинация банка? Банальная ошибка машины? Что это было я не знаю, но теперь я считаю каждый раз, чтобы меня не загнали в долг, которого, как мне казалось не должно быть.

 

Я всегда обнуляю кредитный лимит на карте. Карт от Привата у меня много, больше люблю для выплат (они вообще без кредита), Универсальных стараюсь не держать. Но, блин, реально стремно. Я везде оплачиваю картой, мне так удобнее. Но вот червь душу точит иногда.

 

мда уж… А если б не копеечная. У меня было перед НГ пару лет назад заши деньги на карту, пришла смс-ка (тогда еще смс-банкинг был подключен), захожу в приват - есть деньги. Через час захожу - нет денег. Оператор мне что-то там мутил, что автоматом зачислили, а реально не перечислили. Короче. пришли через 2 дня. Со свифтом тоже иногда бывает. На почте уведомлени от Привата, что пришел, а в П24 его нет и только через пару часов появляется.

 

Девочки, у меня оказалось всё гораздо прозаичнее.

Дождусь уже звонка этих дятлов (интересно, какую сказку они придумают на этот раз) и потом всё здесь напишу.
Я не банкир, мне можно их тайны раскрывать))

 

Катюша, желаю удачи.
Если возвращают деньги за покупку (у меня такое было), то они зачисляются в течение 1-3 дней. Приходит смс, что проведен возврат, но самих денег на балансе нет. Они появляются в течение этих 3 дней. Хотя у разных продавцов по-разному. Рост мне вернул за два дня, а за билеты басфор обещал вернуть в течение 7 дней, вернул меньше чем за сутки.
Звони им, не давай расслабляться. Пиши в чате приват 24.

 

У меня приватбанковской карты нет. Но были непонятки с другими, но они всегда решались. Однажды епейсервисную карточку обналичивала в банкомате, так деньга не вышла, а списалась и назад возврата не было и чек банкомат не дал, еле карточку дождадалась, написала техподдержке своей и примерно через месяц деньги вернули, тоже ссылались на правила мастеркарда.

Второй случай во Франции на заправке выпила кофе, рассчиталась яндексной карточкой, уехала, смотрю два раза по 2,5 евро списалось (смски пришли) — расстроилась, дней через пять эта сумма мне вернулась, никуда не обращалась, т.к. подумала что кассир два раза платеж провел, пин-код вводить не нужно было, а у него касса тупила и он карточку по несколько раз вставлял.

 

Страсти с приватом продолжаются.

В общем, не было у меня никаких двойных списаний (хорошие люди помогли разобраться). Приват банально заблокировал определённую сумму, а так как блок неправомерный, сочиняли сказки о каких-то двойных списаниях и якобы подавали заявки на возврат суммы. А возвращать-то ничего и не нужно. Причём практика это повсеместная, они блочат определённую сумму на несколько дней для своих целей, да такую, что клиент может и не догадаться. А потом разблокируют, когда все свои вопросы решат. И если на больших суммах этого и не заметишь, то на маленьких, особенно когда их нужно снять, всё всплывает.

А сотрудники начинают отнекиваться и сочинять ерунду, причём путаясь в собственных же показаниях.

Вот как у меня было - поставили блок на ЧАСТЬ суммы, но мне она понадобилась не в самое подходящее для привата время. Позвонила в пятницу - наплели о злополучном списании, якобы заявку на возврат подали, вроде как зачислили. Поверила же, блин. На самом деле на пару часов сняли блок и я ещё несколько раз использовала карту. Но так как средства в блоке, то получается, что якобы позаимствовала у них, ещё и в минус загнали. Молодцы, да! Какой-нить менеджер за это под новый год премию получит.

В субботу перезвонили и сказали, что средства будут возвращены в течение 32 дней, ссылаясь на те самые Визу и Мастеркард, мол, техника. Угу, а что же за возврат был в пятницу тогда? Перезвонила ещё раз и надо же, другой менеджер у меня не видит никаких двойных списаний. А сумма в минусе, всем весело. Я разозлилась. Обратилась к знакомым товарищам.

Сегодня был нелицеприятный разговор с сотрудниками привата. Я уже на повышенных, ибо надоело - когда ты вежливый, из тебя делают дуру. Просто напрямую сказала, что не надо голову морочить, так и скажите, что, мол, средства заблокированы, и когда я ими могу воспользоваться вновь. Снова обещают разобраться, какие-то смс-отписки приходят, якобы мою заявку передали на более высокий уровень обработки. Ненужный пафос, одним словом. Вот, жду результат до завтра. Вначале хотела подавать претензию, но теперь не знаю, временем особо не располагаю, а поручить вести дело юристу влетит в копеечку. Понимаю, что у приватбанка на это и расчёт. Ну, посмотрим.

Кстати, знаете, почему блок? У них годовые отчёты и им надо показать активы. Вот дата якобы зачисления возврата не зря 9 января называлась. Как раз отчётный период закончится. Вот так и теряется доверие к банку… Клиенториентированность И напрочь испорченное новогоднее настроение, такак выпуск новой карты и не в этом банке тоже займёт время. Умные люди посоветовали мне этой картой пока что не пользоваться и минус перевести в плюс, иначе пеня. Вот так работают эти прихвосты. Пошла знакомиться поближе с Яндексом.

По мере развития ситуации буду писать здесь. Интересно, какую лапшу они мне завтра на уши повесят?

 

Охренеть - только что звонили из главного офиса Привата - опять про заблокированные суммы, опять про якобы вину магазинов, мол, двойное списание, но теперь уже два магазина - я же уже знаю, что сумма блока не 823 грн., а больше. И мол, либо через 32 дня автоматом вернутся, либо можно "достроково", но надо заявку с чеками из этих магазинов, что оплата проходила один раз, мол, докажите. И ещё и на почту им отсылать, не электронную, обычную.

Что и требовалось доказать, обычный блок))

 

капец какой, но я всегда подозревала, что этот банк самый гнилой у нас.

 

Было подобное у знакомой причем сумма немного больше, в конце месяца, она ходила в отделение, она юрист, деньги вернули на карту с извинениями.

 

А у них на то и расчёт, что клиент ленивый и никуда не пойдёт. И финансово малограмотные мы, что так и есть. Я тоже не сама, мне люди толковые помогли разобраться.