Обязанности контент менеджера - что в них входит

Хочу спросить у тех, кто пользуется услугами контент менеджера, что входит в его обязанности? Как оговаривается время работы? Размер и периодичность оплаты.

Кто меня знает, тот знает (мерси за тафтологию), что, если берусь что-то делать, то делаю всегда больше, чем обещала, не считаясь со временем и не требуя дополнительной оплаты. Незаметно оказалось, что все это вошло в мои обязанности.

Хочу составить адекватный перечень того, на что я готова подписаться и выполнять. И не более того.
Но нужно предварительно мнение коллег вебмастеров. Девушки, делитесь! Это важно, наверное, не только мне.

 

В услуги может входить всё, что угодно. Есть стандартные действия - их можно объединить в одну сумму.
А есть штучные действия. И за каждое такое действие нужно назначать цену. Подбор картинки - цена за штуку. Подбор видео на ютубе - цена за штуку. Перелинковка - цена за ссылку.
Если текст чужой - то за дописывание своих кусков - тоже оплата за 1000 символов.
Если чужой текст надо вычитать и редактировать, то оплата за 1000 символов корректуры.
И т.д.
И потом всё посчитать, сложить, помножить.

 

Согласна. Контент-менеджер - это такой разнорабочий сайта, человек с базовыми навыками по разным направлениям и без углубленных знаний по какой-либо специализации. Обычно его ставят на разную рутину по сайту, которой узкого специалиста напрягать невыгодно. А какая это будет рутина - зависит от конкретной ситуации.

Я начинала как контент-менеджер, правда не на удаленке, а в офисах. На первой работе в мои обязанности входила постановка материалов через CMS, легкое редактирование картинок и написание, а точнее художественный перевод статей на сайт. На втором месте - заполняла карточки товаров, писала новости и контролировала работу программиста. На последнем месте моей офлайновой работы - я и материалы ставила; и верстала в хтмл что-то, и баннеры отрисовывала; в т.ч. и сложные, флешевые; и сео частично занималась на уровне обмена ссылками и отчетов по статистике, и тестированием занималась, зато с контентом не работала, даже новости готовые присылали.

С другой стороны, когда я уже была работодателем и брала контентщиков, там совсем другой обязанностей был. По факту я собрала всю рутину, которой не хотела заниматься и которая не требовала каких -то особых знаний, и отдала человеку с кодовым названием "контент-менеджер" И там широких круг задач был - от классики вроде постановки материалов до нетривиальных задач, например, поиск специалистов по заданным критериям. Какие-то задачи были постоянные, какие-то разовые. Со временем часть задач снялось или сократилось за ненадобностью, зато другие, новые, добавились. Опять же, смотрела, что у человека хорошо получается, а что нет, и на это тоже ориентировалась при постановке задач. Например, у меня были контентщики, которые умели писать, бывшие копирайтеры, они иногда что-то пописывали на сайт. А были такие, которые писать не умели, зато отлично и быстро справлялись с рутиной, с которой творческие контентщики дико тормозили и ненавидели. Редактуру и корректуру я всегда отдавала только редакторам или корректорам, т.к. это все таки уже требует хороших знаний русского языка и особенностей интрент-текстов. А это далеко не все копирайтеры знают даже.

Вам нужно для себя определить, что вы хотите-можете делать, а что - нет. И от этого уже отталкиваться при выборе вакансии. Потому что у каждого работодателя свой список задач и рутины. Хотя надо быть готовым к тому, что задачи могут на протяжении сотрудничества меняться и весьма серьезно. Сайты ведь не стоят на месте. Например, взяли вас на заполнение карточек товара, а через несколько месяцев программист предложил владельцу сайта настроить автопарсинг этих карточек от куда-то. Соответственно, от вас уже это заполнение не нужно, зато появилась необходимость в ведении групп в соцсетях и рассылке. И работодателю удобнее отдать вам эти обязанности вместо того, что бы вас уволить и искать нового человека на соцсети и рассылку.

А чтобы выгодно было и вам ему, лучше свои рабочие отношения лимитировать не списком обязанностей, ну за исключением моментов, когда задачи вам не по зубам или совсем уж противны, а рабочим временем или оплатой за задачи. Например, программистам я плачу именно позадачно. Разбиваю задания по пунктам - каждый пункт оценивается во столько-то, если вдруг к этим пунктам появились дополнительные хотелки, не указанные в первоначальном тз, то оплачиваю их отдельно. И мне так удобнее, все прозрачно, и я понимаю за что именно плачу. И программисту - он тоже видит, за что ему платят. С контентщиками я работала по фиксу, т.е. у них был фиксированный рабочий график и такая же фиксированная зарплата в месяц. В их рабочее время я ставила те задачи, которые считала нужными и в необходимом мне количестве. Рабочее время вышло - свободен. Если человек регулярно не укладывается в рабочее время, то смотрю - или я перегнула палку с объемом, или человек просто плохо работает. Т.к. со всеми задачами я раньше сама работала, то приблизительное время выполнения я хорошо себе представляла. А вообще, всегда перед постановкой каких-то сложных комплексных задач проговаривается за какой срок человек может выполнить. Если понимаете, что не выполните в энное количество часов, то надо об этом говорить сразу, аргументируя почему. Нормальный работодатель адекватно на такое отреагирует. Ненормальный...., ну а зачем вам ненормальный?

 

Составила список того, что сделано на сайте интернет магазина заказчика последний месяц. Потом почесала в затылке и проставила ту цену, что взяла бы за каждую работу. Результат мне очень понравился, он увеличился в 2,5 раза.
Готовлю список того, что нужно делать в декабре со своими расценками и буду переходить на оплату по заданиям. Заказчику полезно знать, что сколько стоит, а мне явно выгоднее. Контент менеджер это более, чем условно. По факту я там "и швец, и жнец, и на дуде игрец".

 

Yanas, и это правильно. Я если буду нанимать контентщика, то только теперь позадачно. Мне же это обойдется дешевле. Потому что так оцениваешь каждую задачу с точки зрения рентабельности и полезности, а не просто по принципу вроде как и не помешает, и менеджер оплачиваемый простаивает, надо загрузить. Можете так и заказчику объяснить, если у него смена политики вызовет протест.

 

Думаю, не вызовет. Я ему нужна. Хоть и пытаюсь разжевать ему все, что я делаю (на случай, если мне кирпич на голову упадет, чтобы он беспомощным не оказался), но он все равно не вникает.

 

Я работаю за почасовую оплату. Весь учет ведется в ексель от гугл. В мои обязанности входит: разместить текст, добавить видео и картинки, отметить цитаты и подзаголовки. Вставить дискрипшен и тайтл. Но, сама я ничего не ищу. Всю необходимую информацию присылают архивом. Остается только разместить на сайте.

 

А как заказчик контролирует, чем вы занимаетесь в оплачиваемое время?

 

Да, про почасовую оплату тоже интересно.
Тем более что у меня был опыт (еще времен работы в офисе). Мы вышли одновременно на работу с одной дамой, на одинаковую позицию. Она работала весь день - 8 часов, не поднимая головы от компьютера. Я основной работой до обеда занималась, а после обеда либо переводы делала для сторонних клиентов, либо просто книжечки читала. Начальник пытался возражать, но я за полдня делала в 2 раза больший объем работы, чем коллега за весь день. Оклад у нас был одинаковый, а ресурса для премий у него не было. Поэтому он быстро смирился с таким моим "половинчатым" графиком.
В моем понимании, почасовая оплата хороша там, где сложно понять объем работы. Например, нужно что-то найти в интернете. Может повезет и сразу попадется адекватный сайт, может весь топ забит рерайтом с рерайта со смысловыми ошибками, а может тема вообще редкая и придется по косвенным запросам по крупицам искать информацию. Вот тут почасовая оплата уместна.
А публикация статьи - я за штуку плачу и мне пофигу, за 15 минут КМ ее быстренько опубликует, или 2 часа над ней медитировать будет. Я закладываю в оплату 30-40 минут работы, но если качество меня устраивает, то я не буду в 2 раза урезать оплату на том основании, что человек меньше времени тратит. Но и платить "тормозу" в 2 раза больше я тоже не планирую

 

Cacao спасибо за информацию, это все происходило в офисе или работали удаленно? я имею ввиду почасовую работу, мне кажется что когда человек возле тебя рядом ему проще рассказать что это надо сделать это и это и проконтролировать.
Как оценивать программистов мне тоже непонятно - как понять сколько ему времени понадобится на выполнение чего-то, поставить задачу и разбить ее по по пунктам и потом по пунктам платить и как контролировать программиста не будучи самой программистом. Это не то что вопрос, это больная тема для меня, я бы и на курсы пошла по делегированию касаемо нашей вебмастерской работы, потому что все что в инете это все обобщенно и поверхностно и по этому обобщенному можно так наделегировать, что денежки нерационально потратишь.
Курсов по делегированию я не нашла и вот сижу и думаю, а может самой изучить что-то то ли php или python или еще что-нибудь что поможет в дальнейшем, ведь все движется и меняется.
Все что я научилась делегировать это чтоб мне писали тексты, делали МК, редактировали их и размещали их на сайте, все это делают разные люди и все надо проверять, все остальное сама.

 

Кстати, с программистом мы тоже часто на почасовой оплате работаем. Потому что есть куча мелких задач (грубо говоря 1-2 строчки в коде поправить). Сколько за каждую платить - непонятно. А так я пачку доделок собрала, скинула. И на выходе получила счет, привязанный к затраченному времени.
Но у меня программист - хорошая знакомая моя, я ей доверяю полностью.
И если вдруг мне нужно что-то объемное, что неудобно по часам считать, то договариваемся за задачу

 

На почасовой оплата работаю удаленно. В гугл таблицах, прописано название статьи и я рядом пишу, сколько потратила времени на размещение. Когда только устраивалась тоже удивилась такой системе. В целом меня никак не контролируют. Но, если я за 15 минут статью разместила, мне совесть не позволит написать час. Девушка, с которой я работаю занимается подбором персонала и проверкой заданий. Сказала, что им СЕО-специалисты рекомендовали именно почасовую оплату. В целом для них это выгоднее выходит. Картинки и видео к статье подбирает копирайтер, мне же остается уже готовы материпл просто залить на сайт. В среднем за час могу добавить 4-5 статей. Но, для меня такая оплата тоже странная, поскольку все держится только на совести исполнителя.

 

А сколько стоимость часа?

 

Я обычно работаю по оплате за количество работы, но появилась работа, которую непонятно как считать. В итоге мне знакомый посоветовал сервис, он на нем уже давно работает. Ссылка (реф) http://friend.timedoctor.com/ref/g0muzan В чем плюсы. Сервис достаточно простой. Я разобралась быстро. Исполнитель ставит программу на компьютер, есть версия на виндовс и мак. Программа простая, можно писать задачу и включать\выключать время. Когда человек нажимает плей, то начинает считаться время. Также в настройках вы можете сделать, чтобы программа делала скриншоты экрана (как часто, тоже в настройках). Скриншоты можно замылить, по желанию, если это нужно по какой-то причине вам. Также можно разрешить исполнителю удалять скриншоты, если вдруг он забыл выключить и там сделало скриншот его личных данных или же просто он в это время не работал на самом деле. Вместе с скриншотом удаляется и время, в которое скриншот был сделан.
Если человек отошел и забыл нажать паузу, программа поймет, что человек ничего не делает и спросит его, на месте ли он. Если он ответит да, время пойдет дальше, если не ответ - остановится и вычтет те минуты, которые человек ничего не делал.
Пока мне очень нравится. Видно график, когда человек работал, что делал. Исполнитель ставит задачи и я вижу, сколько он на них потратил. Я сейчас даже сама себе включаю, чтобы понимать сколько времени я трачу на ту или иную задачу. Есть также приложение на телефон.
Минус - программа платная. Но, первый месяц - бесплатно для тестирования. А еще по реф ссылке должны дать 50 долларов вам при регистрации. Оплата там идет 1 человек 9,99 долларов + 1 человек бесплатно (ну это вы). Также есть приложение на телефон для статистики.

 

А мне удобнее работать за "оклад". Ненавижу считать что-то, рамки временные всякие… Я даже с авторами сотрудничаю так на биржах: они пишут статью, присылают сколько у них получилось знаков, а потом я заказ оформляю на это количество, чтобы не заболел вдруг или не исчез. А с КМ так работаю: нужно разместить в месяц 30 статей с фото, тайтлами, дискрипшанами - он может и за неделю их все разместить и запланировать, а может каждый день по одной, как ему удобно. И человеку проще свое время планировать и мне хорошо, что не будет срывов сроков и всяких неожиданностей.

 

Ира, а по каким задачам ты работаешь с этим сервисом?

 

Пока 1-ого человека для пробы решили так. Но в планах еще некоторых перевести. В основном туда хочу людей переводить, которые у меня обучены хотя бы основным моментам и я могу им легко дать что-то на проверку. Например, у меня есть люди, что умеют из ключей правильно формировать тайтл. Чтобы увеличивать объемы, я сейчас взяла людей на формирование ТЗ для статей. И если сам план статьи обучить делать - получается неплохо, по тайтлам чаще всего проблемы почему-то. Таких бы людей стоило бы проверять и поправлять, а я часто не нахожу времени и подумала, что я могу отдать на проверку тем, кто уже у меня умеет.
Ну и плюс этот человек у меня делал много всего, и каждая работа по своей цене - постоянно путаница и неудобство в подсчетах. А бывает изменение требований. Сегодня мы что-то делали, сегодня нет, но теперь нужно делать вот это. Постоянно или меняешь цену вниз, или вверх. А так почасовая ставка и не нужно мучаться и высчитывать.
И дальше в планах вообще выращивать людей как руководителей проектов. А тут уже точно оплата должна быть не поштучно, а либо ставка или почасовка. Но опять же, даже если человек на ставке - как в онлайне его контролировать? Даже если ставка, то можно эту программу ставить и просто вводить минимум часов, сколько он должен отработать в неделю.

 

То есть работодатель детально видит благодаря скринам, чем занимается сотрудник?
А если он в свое рабочее время переключается на какие-то вкладки, не относящиеся к его задаче, это фиксируется?

 

Ну у меня скриншоты делаются там каждые 3 минуты. Не уверена, можно ли, чтобы автоматом какие-то вкладки считало за не работу, я еще не так детально разобралась. Но в любом случае, можно просмотреть по скриншотам что сотрудник делал, если там лишнее - работодатель может это лишнее удалить и автоматом у сотрудника удалится время, в которое эти скриншоты были сделаны.

 

Feya, мне тоже удобнее платить оклад - купил у человека месяц времени, накидываешь задачи и следишь только за тем, что бы их выполняли более-менее в срок. Ничего высчитывать и анализировать не нужно. Но по факту это не всегда бывает выгодно для меня же. Удобно, но не выгодно. Когда с деньгами проблем нет, можно себе позволить. Сейчас с доходом напряженка, приходится считать каждую копейку. В чем минусы, на мой взгляд. Ставишь задачи без глубокого анализа их рентабельности и эффективности. Вроде как все это делают, значит и у тебе должно работать. Или например, что-то когда-то приносило доход, вот и поручаешь его, не глядя на текущую отдачу. Или что-то на перспективу даешь, с надеждой, что выстрелит. И когда все это на окладе, не замечаешь сколько человек времени на что тратит и как в итоге это окупается. Плюс сам работник в таком случае часто основное время тратит не на то, что нужно для проекта, что приносит основную прибыль, а то, что ему приятно делать. И не всегда это отследишь. В итоге часто получается, что деньги платишь ощутимые, человек весь день на тебя работает, а выхлоп от такой работы в финансовом отношении минимальный. Когда же по задачам, то тут хочешь-не хочешь будешь смотреть рентабельность и необходимость, да и человек будет тратить время не по своим хотелкам, а по тому сколько ему и за что заплатили. Но это вот такой мой опыт, может у других он более удачный.

Порсена, как работодатель я работала на удаленке. В принципе, сейчас контроль на удаленке и в офисе не принципиально отличается. Объяснить можно все по скайпу, через видесвязь и с помощью записи экрана. Т.е. почти так же как в офлайне. Контроль -тоже особой разницы не вижу. В офлайне вечно над душой тоже стоять не будешь, а переключить экран при приближении начальника - доли секунды Тут больше от человека зависит. Если он разгильдяй, то даже если рядом стоять будешь, все равно будет косячить. Если дисциплинированный, то можно и в отпуск на месяц уехать, зная что он будет работать на 100%.

Что касается программистов, то здесь самое сложное - найти адекватного человека, который будет ответственно относиться к своим обязанностям и иметь определенный багаж знаний. Я с такими программистами работаю годами, но и ищу их тоже по несколько месяцев активно. Из 50 человек в лучшем случае один такой будет. Я обычно беру задачу, которая мне нужна и разбиваю ее на несколько законченных этапов. Пишу, что этот скрипт должен делать, при каких условиях. Т.е. как он должен работать на уровне пользователя. На составление тз уходит времени не мало, это тоже серьезная работа, но без этого никак. Опять же программисты разные бывают. Одному нужно все досконально расписывать, прямо по шагам, т.к. если что-то не допишешь - не сделает. А другому только общие пожелания в одну строчку, что непонятно - сам спросит, а что-то дополнит и досоветует. Присылаю ему эти задачи, прошу оценить по срокам и стоимости. Т.е. составить своеобразную смету. По моему опыту, если программист в теме разбирается, а не просто кодер одного движка (хотя это тоже не проблема, если вы именно с этим движком работаете), то он без проблем назовет и сроки и стоимость. А вот когда начинается, ну я не знаю, сколько времени мне понадобится и т.д. - это либо он не особенно в теме и будет попутно учиться на вашей задаче, или просто хочет денег дополнительных поиметь. И то, и другое мне не подходит. Уж в крайнем случае, если задача сложная и запутанная, разбиваем ее опять же на более мелкие этапы, которые он сможет оценить. По поводу оценки сделанного. Ну это тоже просто. Вы же принимаете работу, тестируете ее перед оплатой. Если там глюк на глюке глюком погоняет. Или задуманное сделано через одно место, когда простой скрипт начинает сервер грузить или алгоритм сделан неудобно для конечного пользователя. То понятно, что программист еще тот работник. Когда все работает как надо и без побочных эффектов, а при тестировании если косяки и находятся, то мелкие и быстро устранимые -то это тоже говорит само за себя. Вам же в конечном счете нужен результат. Еще один момент. Перед работой можно оговорить алгоритм скрипта, т.е. как он будет работать. Для этого не обязательно какие-то особые знания, просто логика выполнения - что он будет делать и за счет чего. Опять же, нормальный программист это объяснит простым и понятным языком за две минуты. А вот если пошла сплошная запутанная терминология или ворчание в духе, это не ваши заботы, вы ничего не поймете - то стоит насторожиться. Опять же, по опыту, такие программисты у меня кодили одним местом, результат совсем не радовал.

По правкам и прочим. Обычно всегда оговаривается, что если в коде выплывут косяки в течение какого-то времени, то это исправляется программистом бесплатно. Потому что при всем желании сразу все косяки не выявишь. Некоторые возникают не сразу чисто по техническим причинам даже. Нормальный программист это понимает, да и в общем-то если он кодит изначально правильно и в себе уверен, то шанс, что ему что-то придется доправлять минимален. Поэтому он не отказывается от такой гарантии. Если же начинается отговорки, то стоит задуматься. Хотя тут тоже есть момент, если скрипт стал глючить после каких-то ваших вмешательств или вмешательств другого программиста, то программист ни при чем и бесплатно исправлять не обязан.И это тоже оговаривается. Какие-то мелочи - что-то подправить, доделать или переделать (если это не было в изначальном тз). Это или делается за небольшую доплату, или если совсем мелочь, то часто программист бесплатно сделает, особенно, если вы давно и успешно сотрудничаете. Но это при желании и инициативе самого программиста, конечно, настаивать, чтобы он что-то бесплатно доделал неправильно. Вот как то так. Но повторюсь, самое сложное - найти адекватного и грамотного программиста. К сожалению, таких гораздо меньше, чем неумех с завышенным ЧВС и общей неадекватностью. Тем более, что хорошие программисты всегда при клиентах и клиенты их держатся и никому не сдают

Кстати, по делегированию я тоже не гуру отнюдь. Очень много проблем с этим. Если делегировать, то чего не умею или уме, но очень плохо, я научилась более-менее. То вот то, что умею - с этим беда. Все время кажется, что зря деньги трачу. я бы сделала бы лучше. И отдавать такую работу очень жалко на сторону, даже если я ее терпеть не могу. С удовольствием у кого-нибудь поучилась бы, как правильно всю рутину отдавать на аутсорс и с прибылью для себя.